多服务台排队系统下提高顾客等待满意度的两类排队管理策略

摘要：

文章在周文慧,等(2014)研究的基础上提出了等待因子tr,得出了在排队系统M/M/C (C≥2)中顾客处于第n位时到接受服务的等待时间,用全概率公式得到的顾客在系统中的等待时间t的概率密度函数,进而建立了在M/M/C (C≥2)排队系统下提高顾客等待满意度的两类排队管理策略的优化模型.并进一步将两类排队管理策略推广到了M/M/C (C ≥ 2)排队系统,给银行、超市等服务类企业提供了如何选择两类排队管理策略的科学依据.

关键词：排队论、顾客等待、满意度、优化模型

所属期刊栏目：37

分类号：O22;TP3

在线出版日期：2017-07-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共14页

页码：1100-1113