考虑跨渠道退货的BOPS全渠道策略

摘要：

考虑消费者跨渠道购物和退货行为,研究了双渠道零售商实施线上下单线下取货(buy-online and pick up-in-store,BOPS)策略和跨渠道退货策略相结合的全渠道模式的条件,分析这种全渠道运营策略对企业线上线下产品定价、渠道需求等营销策略的影响.研究发现,当消费者线上单位退货成本较高时,实施BOPS策略后会提高产品价格,增加总需求,同时有利于零售商增加收益;而当单位BOPS退货成本较小时,零售商实施BOPS后会降低产品价格,同时总需求和利润均增加.此外,全渠道BOPS策略的选择还要考虑诸如匹配率在内的产品特征.随着产品匹配率提高,实施BOPS策略会提高产品定价和总需求,也就是说,匹配率越高越有利于零售商实施BOPS策略.

关键词：BOPS、跨渠道退货、全渠道、定价

所属期刊栏目：37

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国家社会科学基金18BGL265

在线出版日期：2022-05-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：104-116