企业响应下负面口碑线性阈值传播模型研究

摘要：

基于线性阈值模型和价值共创理论,构建了针对负面口碑(negative word-of-mouth,NWOM)特征的社会化网络传播以及企业价值共创策略的模型.通过对NWOM传播的仿真实验,发现了消费者感知阈值,退出概率以及消费者异质性等因素显著影响NWOM传播过程,指出了NWOM非常容易在社会网络中爆发,其传播依赖于在传播初期的低感知阈值的消费者数目.进一步模拟了两种企业策略响应行为,两种响应因素对NWOM传播的影响,显示企业应在传播早期迅速执行价值共创响应策略,在传播后期的价值共创策略响应不能有效遏制NWOM对企业带来的负面影响,甚至适得其反.

关键词：模拟仿真、负面口碑、信息传播、社会化网、价值共创

所属期刊栏目：32

分类号：TP391(计算技术、计算机技术)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71071066,71371081;教育部人文社科基金资助项目11YJA630098;高等学校博士学科点专项科研基金资助项目20130142110044

在线出版日期：2017-06-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：145-155