基于PLS-结构方程的顾客满意度评价方法

摘要：

传统结构方程模型虽然在分析中既能处理测量误差,又可描述潜变量之间的结构关系.但是,在求解结构方程模型的过程中严格依赖协方差矩阵,并且假设测量变量服从正态分布,由于顾客满意的频数分布常常为非正态分布,从而极大限制了该方法在顾客满意度研究方面的应用.本文研究基于PLS的结构方程模型,有效解决了在构造客户满意度模型中所遇到的变量非正态问题.并以PLS-结构方程原理为支撑,对商品房顾客满意度问题进行了应用研究.

关键词：偏最小二乘法、结构方程模型、顾客满意度、商品房

所属期刊栏目：20

分类号：F273.1(企业经济)

资助基金：中国科学院资助项目70472064

在线出版日期：2006-03-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：653-656