产品售后服务捆绑销售与营销策略演化

摘要：

产品的售后服务已成为影响消费者购买行为不可忽视的因素,企业通常会采取捆绑销售或单独销售的方式向消费者提供更优质的售后服务.考虑消费者的异质性并引入竞争导向型企业,通过构建Hotelling以及复制子动态演化博弈模型分析企业短期均衡价格以及长期演化稳定的销售策略.研究发现:较高的售后服务成本会促使一方采取捆绑销售策略并使得双方均获益,捆绑销售策略将与单独销售策略共存;非基本消费者比例越高单独销售策略越有利,单独销售策略将成为最终的演化稳定策略;相比较竞争导向型的企业而言,利润导向型企业更倾向于选择捆绑销售策略;仿真分析表明高售后服务成本下采取跟随策略的非理性企业会被淘汰,而在低售后服务成本下这一类型企业将会存在于市场上.

关键词：售后服务、异质性消费者、捆绑销售、竞争导向、演化博弈

所属期刊栏目：38

分类号：F224.32(经济计算、经济数学方法)

资助基金：国家自然科学基金71231007,71501149

在线出版日期：2019-04-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：1740-1749