承载供应链管理的客户关系链管理分析与建模

摘要：

指出了客户关系管理的概念不足,以实际例子引出客户关系链的概念,并分析指出客户关系链可以承载供应链的运作管理.利用Markov链对该过程建模,对简单的情况进行了分析和计算,并给出了如果忽略了客户下游信息,企业所受到的损失分析.并同供应链系统作了类比.

关键词：客户关系链、模型、客户关系管理、供应链管理

所属期刊栏目：25

分类号：TP391(计算技术、计算机技术)

资助基金：教育部重点实验室基金F04-23

在线出版日期：2005-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：42-54