一个用于中小型企业的扩展ERP软件流程集成模型分析

摘要：

在以前工作的基础上,主要讨论了一个将ERP(enterprise resource planning, 企业资源规划)、SRM(supplier relationship management, 供应商关系管理)、CRM(customer relationship management, 客户关系管理)集成为一体的简化流程模型.论文在界定了几个基本概念的基础上,描述了接触中心的发出流程和接收流程功能,讨论了对ERP软件的流程及核心管理和CRM软件的流程及核心管理思路,研究了对ERP同CRM的关联点,仿照对CRM的分析,对SRM做了类似的分析,最后给出了以关系为企业围墙的扩展ERP简化模型.

关键词：企业资源管理、客户关系管理、企业模型、集成、流程

所属期刊栏目：24

分类号：C939;F27(管理学)

资助基金：国家自然科学基金70231010

在线出版日期：2004-09-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：38-45,110