CRM为核心的我国商学院集成信息平台成功的多因素模型

摘要：

商学院是高等教育机构中最贴近市场、最国际化的学院,既有教育机构的特点,又有着企业特性,商学院信息化水平是衡量商学院发展和参与市场竞争的主要指标之一.商学院信息化不同于高校信息化和企业信息化,目前,商学院需要建设以CRM为核心的集成信息平台系统,其成功实施影响着商学院的整体发展.借鉴企业信息系统成功的关键因素相关理论,结合高校信息化特点以及商学院实际情况,采用关键因素法,从战略层、项目执行层、技术层、组织管理层和外部环境层等层面,建立了商学院集成信息平台成功实施的影响因素模型及评价模型.使用结构方程模型方法进行实证研究,识别出影响我国商学院集成信息平台成功实施的关键因素.提出了针对性的对策建议,为我国商学院信息化建设提供一定的理论和实践指导,并进一步检验前人关于企业信息系统实施成功的关键因素在商学院环境中的适用性.

关键词：客户关素管理、商学院、信息化、信息系统

所属期刊栏目：27

分类号：G250.7(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家自然科学基金青年项目71301102;国家自然科学基金委创新研究群体基金资助项目71421002

在线出版日期：2018-12-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：811-820