基于SEM的生产性服务质量关键影响因素

摘要：

随着制造业服务化趋势的日渐显现,生产性服务质量问题已成为学术与企业界关注的焦点.对生产性服务质量的关键影响因素进行了研究.在SERVPREF量表的基础上,构建了包含5个潜变量的服务质量模型,分别为:有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性.通过问卷调查获取研究数据,运用SEM完成了信度及模型适配度分析,最终得到了影响服务质量的关键因素及各因素之间的相关性.

关键词：生产性服务、服务质量、结构方程模型、相关性分析

所属期刊栏目：20

分类号：C93(管理学)

在线出版日期：2012-06-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：213-217