顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用

摘要：

利用模糊集合的概念,对顾客满意度、顾客满意度均值和顾客满意度指数赋予新的定义.在此基础上提出了企业产品/服务顾客满意度的多层次模糊测评模型.

关键词：顾客满意度、测量标度向量、顾客满意度均值、顾客满意度指数

所属期刊栏目：11

分类号：F713.50(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：336-339