制造企业服务创新对企业绩效的作用机制
服务创新被认为是制造企业获得新的可持续竞争优势的有效方法.本文研究了服务创新对企业绩效的作用机理,分析员工满意度和顾客满意度在服务创新与企业绩效关系中的作用.在国际制造战略2009调查项目的支持下,利用多元层次回归方法分析对假设进行了验证.分析结果显示,服务创新能够显著促进企业的服务价值,而且员工满意度对两者之间(主要表现在渐进性创新与企业绩效之间)的作用具有显著的调节效应.另一方面,服务价值的提升又对企业绩效有显著地正向作用,而且这种作用很大程度上是以顾客满意度为中介产生的.最后,本文对制造企业如何进行服务创新提出了实施建议.
制造企业、服务创新、服务价值、满意度、绩效
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F272(企业经济)
国家自然科学基金资助项目71372089;71002060;黑龙江省博士后科研启动基金资助项目LBH-Q12098;“国际制造战略调查International Manufacturing Strategy Survey”项目
2015-08-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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