10.3969/j.issn.1001-4098.2006.05.010
电子政务顾客满意度指数模型实证研究
将顾客满意度引入到电子政务门户网站的测评中.文章首先分析了电子政务公共服务与传统政务公共服务以及电子商务服务相区别的质量特性,并定义了电子政务顾客满意度和电子政务顾客;然后基于计划行为理论、科技接受模型和自服务技术建立了电子政务顾客满意度指数模型,并运用结构方程模型(SEM)估计技术中的偏最小二乘(PLS)路径分析方法对测评模型进行了检验和参数求解;最后通过实证研究表明本文所建立的电子政务顾客满意度指数模型拟合度较高,并得到了各变量之间的相关系数.
电子政务、顾客满意、PLS路径分析、计划行为理论、科技接受模型、自服务技术
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C931(管理学)
2006-08-09(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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