退出失效,努力发声:医疗纠纷中的消费者行动分析

摘要：

本研究采用赫希曼的“退出-发声”框架,对纠纷发生后医疗消费者的行动进行具体分析.研究结果显示:医疗消费者维权行动呈现“退出(exit)失效,努力发声(voice)”的现状.医疗资源的高度集中,使得少数大医院人满为患,形式上拥有自由选择权的消费者在出现失望和不满后会选择个体“退出”.但是,“退出”并不能成为表达不满的系统机制,“发声(voice)”变成有效的实践行动,被普遍使用.作为一种个体化的私人抱怨方式,它具有自身独特的逻辑,即通过“发声”方式,引起公众关注、制造压力以促成个体问题的解决.

关键词：退出、发声、医疗纠纷、消费者行动

分类号：C913.3(社会学)

在线出版日期：2014-07-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：45-52