基于顾客价值的现代服务企业动态竞争力研究

摘要：

基于顾客价值的视角,以广东省51家上市现代服务企业为调查样本,通过对现代服务企业动态竞争力构成要素的相互关系及其对企业绩效影响的实证分析发现,现代服务企业动态竞争力与顾客价值创新过程交缠融合,顾客价值市场识别能力、资源配置与整合能力以及产品创新能力是现代服务企业动态竞争力的主要构成要素,并呈现“链式”传导性影响；产品创新能力最直接影响现代服务企业绩效；市场认知是现代服务企业动态竞争力的启动引擎；组织配置是现代服务企业动态竞争力的内部保障；顾客需求满足是现代服务企业动态竞争力的核心因素.

关键词：顾客价值、动态竞争力、现代服务企业、广东

分类号：F062.9(经济学分支科学)

资助基金：广东省软科学研究计划项目2010B070300077的阶段性研究成果.感谢华南师范大学朱竑教授提出的富有建设性的修改意见;感谢深圳市南山区招商街道办事处赖正均硕士、同济大学经济与管理学院吕碧玉博士在数据收集、录入以及统计分析等方面所提供的帮助

在线出版日期：2012-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：89-94