基于服务营销的海底捞差异化策略分析

摘要：

海底捞作为火锅行业的佼佼者,长期以来都采取差异化策略,以优质的服务赢得顾客忠诚,海底捞是如何实现其差异化策略以及从哪些方面贯彻差异化策略呢?本文将运用服务营销7Ps理论,着重分析海底捞人员差异化、有形展示差异化和过程差异化方面的策略,了解海底捞与其他火锅店的差异,以期给火锅行业进入者建议和启示.

关键词：海底捞、人员差异化策略、有形展示差异化策略、过程差异化策略

分类号：F719.3;F272;G644

在线出版日期：2019-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：281