旅行社服务质量评审及量表开发研究

摘要：

由于服务的无形性和不可分离性,无法客观地衡量服务质量.旅行社主要提供服务型产品.因此,在衡量旅行社服务质量时,应考虑有形环境,服务互动过程和服务结果,以发现服务中的问题,思考解决方案,提高旅行社的服务质量.

关键词：旅行社服务质量评审、SERVQUAL模型、服务质量提升

分类号：F274;C93;R197.323

在线出版日期：2019-08-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：265,267