微信购物顾客忠诚度影响因素的实证研究——以新生代人群为例

摘要：

在新生代人群中,微信购物是一种比较流行的新型购物方式.在微信购物领域中,影响顾客忠诚度的因素较多,微信购物的发展路程荆棘重重.文章基于微商的视角,通过构建以顾客信任、微信购物特性、物流服务质量、顾客满意度为自变量,顾客忠诚度为因变量的实证研究模型,探讨微信购物中顾客忠诚度的影响因素.研究结论证明:顾客信任对顾客满意度存在正向显著性影响;顾客信任对顾客忠诚度存在正向显著性影响;微信购物特性对顾客满意度存在正向显著性影响;物流服务质量对顾客满意度存在正向显著性影响;顾客满意度对顾客忠诚存在正向显著性影响.最后,为微信购物在新生代人群中的后续发展提出若干建议.

关键词：微信购物、顾客满意度、顾客忠诚度

所属期刊栏目：40

分类号：F724.6;F224(中国国内贸易经济)

资助基金：广西区研究生创新项目“微信营销与传统营销模式差异性研究——以新生代人群为例”YCSW2015154

在线出版日期：2017-09-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：130-134