基于KANO模型的高校图书馆数字化资源服务质量研究 ——以宝鸡文理学院图书馆为例

摘要：

针对当前我国高校图书馆数字化资源服务质量存在的现实问题,研究探索一套基于KANO模型的评价方法,引导图书馆准确把握数字化资源服务重点建设方向,从而提高服务质量.论文以宝鸡文理学院图书馆数字化资源服务为研究实例,采用KANO模型对200多名用户满意度样本进行数据采集和分析,依据服务质量的满意度反馈,结合象限分析法,提出了改进数字化资源服务优化对策和建议,对高校图书馆数字化资源建设具有一定的指导意义.

关键词：KANO模型、高校图书馆、数字化资源服务、用户满意度

分类号：G250(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2023-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：56-62