基于Kano模型公共图书馆视障读者需求调查与分析

摘要：

为了解公共图书馆视障读者的需求特征,探讨提高公共图书馆视障读者服务满意度的有效措施,促进视障读者服务水平的提升.本文运用Kano模型,通过访谈和问卷调查对视障读者需求进行类型分析,显示视障读者的需求类型分为基本型需求、期望型需求、兴奋型需求和无差异性需求四类,并在此基础上构建满意度Better-Worse指数矩阵.从分析结果来看,公共图书馆首先要满足视障读者的基本型需求,其次是期望型需求,同时注重兴奋型需求和无差异性需求.据此本文提出公共图书馆应该大力发展数字图书馆,提高服务专业性,与社会公益组织合作广泛开展活动等建议.

关键词：Kano模型、公共图书馆、视障读者、无障碍阅读服务

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2020-11-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：22-27,66