10.3969/j.issn.1672-514X.2012.12.012
图书馆读者服务中矛盾冲突的案例分析——以专业硕士读者群为例
需求与服务的矛盾是图书馆工作永远的主题.论文以专业硕士这一特定读者群为例,分析其在利用图书馆过程中,由于自身和图书馆两方面的原因,导致与馆员发生的冲突.论文从“冲突”入手,分析了矛盾冲突的起因,并提出在读者服务中应加强与读者沟通,要做到了解读者,了解需求,才能提供有效的服务.
图书馆服务、读者服务、矛盾冲突、专业硕士
G42;I20
2013-02-22(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
41-43