图书馆读者服务中矛盾冲突的案例分析——以专业硕士读者群为例

摘要：

需求与服务的矛盾是图书馆工作永远的主题.论文以专业硕士这一特定读者群为例,分析其在利用图书馆过程中,由于自身和图书馆两方面的原因,导致与馆员发生的冲突.论文从“冲突”入手,分析了矛盾冲突的起因,并提出在读者服务中应加强与读者沟通,要做到了解读者,了解需求,才能提供有效的服务.

关键词：图书馆服务、读者服务、矛盾冲突、专业硕士

分类号：G42;I20

在线出版日期：2013-02-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：41-43