旅游业游客信任体系的建构

摘要：

对于我国旅游业的发展来说，构建游客信任体系的重要性日益凸显。如果说游客满意是一种价值判断的话，那么游客信任则是游客满意不断积累后的具体结果和行为化，它至少包括三方面的内涵，即游客对旅游景区认知层面、情感层面和行为层面的信任。获取游客信任不仅能提高游客的忠诚度，而且能有效地降低旅游景区成本，提升旅游景区的形象。游客信任体系的建构应从景区形象、游客预期、游客感知质量、游客感知价值、游客承诺、游客忠诚、游客抱怨等七个方面着手，各旅游景区应当根据这个模型构建属于自己的游客信任体系，同时还要注意三个问题，即树立以游客为中心的经营理念、为游客提供个性化的旅游服务和旅游体验、要有品牌和形象意识。

关键词：旅游业、游客信任、体系构建

分类号：F590-05(旅游经济)

资助基金：国家旅游局规划项目“基于公共服务的红色旅游发展研究”13TAAG016

在线出版日期：2014-07-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：140-143