企业知识资本视角下的客户资本及其价值来源

摘要：

客户资本不但是企业知识资本不可或缺的重要组成部分,对企业来说又是最难编码、最难控制的部分,是影响企业生产经营的内生变量,为企业知识资本整体乃至企业价值的实现提供重要保障.客户资本主要由客户关系和客户知识两部分构成,二者之间存在着密切的联系.以企业为主要载体的营销渠道、品牌、企业信誉以及以客户为主要载体的客户满意、客户信任、客户忠诚等因素虽然都不是客户资本的组成部分,但它们是客户资本形成与质量提升的辅助因素和影响因素.客户资本具有载体的能动性、价值创造的双向性、知识属性和交易主导性等独特属性.客户资本的价值不仅来源于其中蕴含的未来经济利益和市场价值,同时还受由生产企业提供但由客户感知价值的影响.

关键词：客户资本、客户关系、客户知识、企业知识资本

分类号：F273.7(企业经济)

资助基金：广东省软科学研究计划项目:龙头企业农业技术创新研究20100703;湛江师范学院博士专项基金"基于系统论的企业知识资本价值转化机制研究"zw0803

在线出版日期：2011-06-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：75-77