以客户关系为中心的业务流程重组

摘要：

现代市场经济的发展,已经使企业管理者越来越深刻地认识到,企业面对的诸如营销、产品、服务、赢利能力、长期增长等一系列问题的核心就是客户,对于想在消费者的愿望、喜好、行为、忠诚度永远变化着的世界中取胜的企业来说,树立客户观念,把客户放在业务流程的首要位置,并导入相应的信息技术来实施客户关系管理与客户建立起持久、稳定、彼此信任的关系,已经成为企业在"客户经济"时代生存、发展的基础.

关键词：客户关系、CRM流程、模型、技术角色

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2004-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：52-54