政府服务质量影响政府信任的实证研究

摘要：

政府信任是评价服务型政府建设的核心指标,通过服务质量管理提升政府信任是当前学术界关注的一个重要议题.在对289名社会公众服务质量与政府信任等变量数据调研的基础上,通过数据分析研究表明:服务质量的有形性、可靠性、反应性、保证性和关怀性各维度均对政府信任有着积极的促进作用.这个结论表明政府应当从行政人员素质、服务平台和制度建设等方面对政府部门服务质量进行积极管理,以提升社会公众对政府机构的信任水平.

关键词：服务质量、政府信任、服务型政府

分类号：U41;TS2

资助基金：江苏省哲学社会科学基金项目"县级政府公共服务能力建设研究"09ZZD014;"江苏推进人才优先发展问题研究"10GLC008的阶段性成果,并得到江苏省高校优势学科"地方政府与社会管理"的支持

在线出版日期：2013-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：192-201