完善门诊药房管理制度对门诊药学服务质量的影响

摘要：

目的 探讨完善门诊药房管理制度对门诊药学服务质量的影响.方法 随机选择本院2017年(实施前组)和2018年(实施后组)至门诊药房取药的患者各200例.统计两组患者门诊药房投诉事件和差错事故的发生率,对门诊发药、用药交代、用药咨询和服务态度等门诊药学服务质量的满意率.结果 管理制度实施后,投诉事件和差错事故发生率均较实施前显著下降(P均＜0.05),患者对门诊发药、用药交代、用药咨询和服务态度的满意率均获得大幅度提高(P均＜0.05).结论 加强医院门诊药师专业技能的培训,推进药房信息化建设和制度的落实,改善服务态度,并努力完善用药交代和咨询制度,实行药师奖惩和考核制度,对提高门诊药学服务质量具有积极作用.

关键词：门诊药房、药学服务、管理制度

所属期刊栏目：34

分类号：R952(药事组织)

在线出版日期：2020-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：242-244