综合医院门诊运用PDCA提高预检分诊质量的研究

摘要：

目的 探讨PDCA循环问诊提高医院门诊预检分诊质量的研究.方法 选取2018年9～12月在我院门诊预检分诊接待的504例患者为研究对象.对照组为9～10月采用常规方法预检分诊的248例患者,观察组为11～12月采用PDCA方法预检分诊的256例患者,对两组预检分诊准确率,平均问诊时间和满意度进行比较分析.结果 观察组预检分诊准确率为97.36％比对照组的86.29％高(P﹤0.01);观察组预检分诊平均问诊时间为(3.72±1.34)min比对照组的(4.87±2.15)min短(P﹤0.01);观察组满意度为98.05％明显高于对照组的89.91％(P﹤0.01).结论 应用PDCA循环管理能提高医院门诊预检分诊护士的准确率,缩短了分诊时间,节省了患者的等候时间,改善了患者的就医体验,提升患者的满意度.

关键词：PDCA、门诊、预检分诊、分诊准确率、满意度

所属期刊栏目：33

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2019-09-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：340-343