PDCA循环管理模式对提高医护人员服务水平的效果分析

摘要：

目的 探讨PDCA循环管理模式对提高医护人员服务水平的应用效果.方法 采取问卷调查的方法,调查我院PDCA循环管理模式实施前(2014年)相关群体对医护人员服务的满意度情况,分析存在问题的原因,并提出有针对性的建议和改进措施.最后,比较实施后(2015年)与实施前医护人员服务量及服务水平.结果 针对临床医护人员服务量及满意度不高的原因,制订了增加人性化管理内容,增强临床医护人员服务技能,扩大医护人员查房的覆盖面、开展重点患者医护人员监护工作,加强与医护人员和患者的沟通及宣传等措施.实施后,与2014年比较,2015年各项临床医护人员服务质量指标均明显提高(P<0.05).2015年医护人员的工作效率、工作负荷、服务质量以及患者满意等四个维度的服务水平指数明显高于2014年相关指数,差异有统计学意义(P<0.05).结论 应用PDCA循环管理模式能明显提升我院临床医护人员服务质量和满意度,促进临床医护人员服务水平的不断提高.

关键词：PDCA、人性化管理、医护人员、满意度

所属期刊栏目：31

分类号：R192(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2017-05-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：157-160,169