走动式管理在心血管内科优质护理质量管理中的应用与体会

摘要：

医学模式的转变，优质护理病房的开展，在临床工作中患者及家属对护理服务及护理技术的需求越来越高，护理质量的要求需要持续改进和发展，护理管理理念需要更新。走动式管理（Management by Wandering Around ，MB WA）也称为巡视管理法，是由汤姆?彼得最早在《追求卓越》中具体提出的一种经典的管理学理论，获得了管理学界的广泛认同和应用［1，2］。走动式管理模式的本质是营造在管理者、顾客和员工三者之间的和谐非正式沟通的氛围，通过管理者在员工中的走动获得最直接的信息，实现“倾听、指导和协作”三大目标。将走动式管理模式与医院的护理质量管理相结合，对提高护理质量有着显著的效果，其最终目的是更好地服务于患者和社会［3，4］。自2013年6月我科在推行优质护理服务的同时实施走动式管理，通过1年的实践，取得满意效果，现报告如下。

关键词：走动式管理、优质护理、护理质量管理

分类号：R54;R473.5(心脏、血管（循环系）疾病)

在线出版日期：2016-03-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：509-510