顾客价值共创参与行为对购买意愿的影响机理

摘要：

创造价值是企业获取竞争优势的源泉,提升顾客价值是企业关注的重要问题.服务主导逻辑认为,顾客可以参与价值的创造.基于服务主导逻辑,构建信息搜寻、信息共享、人际互动、责任行为对顾客购买意愿的影响模型,通过验证性因素分析、相关性分析、多元回归分析等方法进行验证,结果显示:顾客价值共创参与行为对购买意愿具有显著的正向影响,但各维度对顾客购买意愿的贡献存在差异;顾客体验在顾客价值共创参与行为与购买意愿之间起部分中介作用:信息搜寻和责任行为对顾客体验有显著的正向影响,而信息共享和人际互动对顾客体验没有显著影响;顾客体验在信息搜寻和责任行为与购买意愿之间起部分中介作用,但顾客体验在信息共享和人际互动与购买意愿之间的中介作用不成立.

关键词：服务主导逻辑、价值共创参与行为、顾客体验、购买意愿、SOR理论

所属期刊栏目：23

分类号：F713.5(国内贸易经济)

资助基金：福建省软科学项目“福建纺织服装行业产学研虚拟协同创新机制及实施路径”2019R0095

在线出版日期：2021-04-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：11-19