网上银行信息安全产品顾客满意度影响因素的实证研究

摘要：

商业银行如何提高网上银行信息安全产品的服务质量,提高顾客满意度,成为各大银行进一步开拓网上市场的重要环节.本文通过对国内外学者关于顾客满意度的研究,把一部分研究成果延伸到网上银行信息安全产品的顾客满意度测量过程中,尝试构建适合于网上银行信息安全产品顾客满意度和未来购买意向的测量模型;并通过对陕西西安高校学生群体的问卷调查,运用因子分析和多元回归的方法来验证测评模型和测评指标的合理性.

关键词：网上银行、信息安全产品、顾客满意度、顾客未来购买意向、网上支付

所属期刊栏目：31

分类号：F830.2(金融、银行)

资助基金：陕西师范大学"211工程"三期重点学科建设项目:"中国特色社会主义发展经济学研究"子项目资助

在线出版日期：2010-12-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：175-179