基于 IPA 分析法的西双版纳野象谷景区游客满意度研究

摘要：

运用 IPA 分析法，对西双版纳野象谷景区进行游客满意度调查，选取生态环境、服务态度、消费水平、旅游安全等11个变量因子，通过对游客发放调查问卷的方式，统计游客对野象谷景区各项指标的满意度和重要性。结果表明：人文景观、生态环境2个因子属于优势区，游客满意度较好；讲解服务、服务态度、旅游安全属于维持区，游客评价超过预期；餐饮购物、服务设施、消费水平属于改良区，有较大的提升空间；旅游交通、景区容量、景区卫生3个因子属于弱势区，是景区的主要劣势。通过分析野象谷景区管理存在的问题，提出相应的对策，以期提高景区游客满意度，增加景区吸引力，使景区可持续地健康发展。

关键词：IPA 分析法、游客满意度、野象谷、西双版纳

分类号：S759.9(森林经营学、森林计测学、森林经理学)

在线出版日期：2015-07-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：73-77