眼科患者对医护人员工作满意度调查与分析

摘要：

目的了解眼科患者对医护工作质量满意度.方法每月由院医德医风办定期将问卷调查表发放至每一位患者,收回后进行统计处理.90%为合格、95%为良、98%为优.在院医德医风办的监督下,由科室领导针对科室或个人满意度不高的项目进行分析,并提出整改措施.结果患者对眼科医护人员工作满意低于95%的主要有以下四项:(1)对患者的问题解释工作不到位,有互相推诿的现象.(2)工作中服务态度差,语气生硬.(3)护士操作技术有待提高.(4)手术过程中医护人员闲谈.结论每月定期的满意度调查可以促进科主任、护士长及时发现工作中存在的问题,及时采取有效的整改措施,以提高科室临床工作质量.

关键词：患者、眼科医护人员、工作满意度

分类号：R192(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-04-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：231-232