基于有限理性的顾客满意及其对策研究

摘要：

顾客满意是提高企业竞争力的重要措施.在综述了国内外有关顾客满意理论研究的基础上,讨论了基于有限理性的顾客和顾客满意的本质含义;然后建立了多变量顾客满意的模型,辨析了构成顾客满意模型的多变量之间的关系.最后,从企业形象战略的再塑、全面顾客满意、可视化柔性决策和客户关系管理4个方面对顾客满意的对策进行了研究.

关键词：建立模型、企业标准、有限理性、顾客满意、对策

所属期刊栏目：37

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金79870035

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：709-714