乘客视角下绿色公交服务质量的模糊综合评价——基于平顶山市的问卷调查

摘要：

从乘客视角对公交服务质量进行评价,已引起众多研究者和相关管理者的重视,而在环保新时代,还必须增加相对应的绿色环保指标.以主客观联合赋权为基础建立模糊综合评价模型,并对平顶山市公交乘客进行问卷调查,发现:在乘客看来,影响绿色公交服务质量的多种因素中,最重要的是安全、方便、总体服务质量,环保的重要程度超过了舒适与经济.平顶山市绿色公交服务质量的模糊综合评价结果是中等偏上:在准则层和指标层中,准时、总体质量、经济、直达性、行车安全、卫生整洁的评级最高,均达到中等偏上或良好;而快捷、环保、减缓拥挤、公共安全、住所到站点距离得到较低评级.

关键词：公共交通、绿色公交、服务质量、乘客满意度、城市病、层次分析法

所属期刊栏目：15

分类号：F572.7(城市交通运输经济)

资助基金：国家自然科学基金项目“碳无形资产视角下的企业低碳竞争力系统评价研究”71271177;成都市科技计划项目“多目标视角下创新型城市建设中节能减排政策体系的系统评价研究”11RKYB031ZF

在线出版日期：2014-08-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：57-63