“神秘访客”调查在高校行政效能监察中的应用

摘要：

西南交通大学在机关作风效能监察中首次引入商业领域中普遍认可的“神秘访客”调查法,即针对高校行政管理特点和调查目标,设计可行的调查问卷,在教师、学生和离退休人员中招募和培训“神秘访客”对校机关所有部门按照问卷调查事项进行“暗访”.结果表明:校机关工作作风总体情况较好,个别单位满意度评价较低.可见“神秘访客”调查真实地反映了校机关作风实际状况,发现了其中的不足和问题,对推动校机关作风改进起了重要作用;相较于其他“明查”式监察方法,“神秘访客”调查对于监测高校“无为而治”管理状态具有明显优势,是客观评价高校行政效能水平的有效方法.

关键词：高校行政效能、效能监察、“神秘访客”调查、机关作风建设

所属期刊栏目：15

分类号：D630.9;G647.1(国家行政管理)

资助基金：西南交通大学战略发展软科学研究基金项目RK12Z012

在线出版日期：2014-08-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：101-104