神秘顾客制度在金融服务业的应用探索——基于某商业银行江苏省分行的调查

摘要：

本文通过对某商业银行江苏省分行实施神秘顾客制度情况的调查,对该方法在当前金融服务业中的应用进行了探讨.认为通过正确认识神秘顾客制度的实施目的、加强沟通、进一步改进监测设计、做好神秘顾客身份的保密等手段,有利于进一步提升该制度在金融服务企业中的应用效果.

关键词：神秘顾客、金融服务业、服务质量管理

分类号：F832.2(金融、银行)

资助基金：金陵科技学院科研基金项目jit-n-201016"神秘顾客检测在金融服务业中应用的新探索"

在线出版日期：2013-09-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：67-69