商业银行客服中心精细化服务的几点思考

摘要：

精细化服务是新形势下相对于传统型服务的一种更为专业化、系统化、全面化的新型服务。商业银行客服中心精细化服务应坚持＂以市场为导向、以客户为中心＂,贯彻＂服务创造价值＂理念,着手于＂精细＂并着重于＂服务＂。注重加强客服中心品牌建设,紧抓自身服务能力建设,立足于当前并着眼于长远,牢固树立＂人是第一要素＂的思想,积极发挥人的作用。持续加强宏观战略管理与组织决策的制定和执行并加大所有部门的参与配合力度。此外,还需紧跟时代步伐、契合行业发展要求并借鉴国外客服中心的先进做法和经验。

关键词：精细化、服务质量、客户满意度、商业银行、客服中心

分类号：F830.49(金融、银行)

在线出版日期：2012-07-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：49-53