10.3969/j.issn.1672-4313.2019.09.012
"途途行"网约城际车项目利益相关方冲突管理研究
作为信息化时代的新兴交通运输方式,网约车项目运营过程中利益相关方的冲突时有发生.为了有效管理网约车行业,以"途途行"网约城际车项目为例,运用专家打分法和关键人士访谈法对利益相关方进行初步识别;运用层次分析法进行利益相关方关键冲突因素分析,研究得出"途途行"网约城际车项目冲突因素重要性排序,结果显示排序前三的因素依次是顾客权益、 利润分配、 管理运营.根据冲突管理原则,进一步针对冲突因素排序提出关注消费者利益需求、 建立网约城际车项目冲突管理体系及完善利润分配战略的管理策略.
项目利益相关方、冲突管理、网约车
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云南省哲学社会科学规划项目 "基于O2O的云南医药零售企业商业模式创新研究" YB2015091
2019-09-27(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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