建筑企业客户关系能力对建设项目绩效的影响研究

摘要：

随着市场竞争的日益激烈,建筑企业应培育强大的客户关系能力,建立与业主之间的良好合作关系,提高建设项目绩效.在强调客户关系管理重要性的基础上,阐述建筑企业客户关系能力的内涵,分析客户关系能力的构成,包括客户关系支撑能力和客户关系行为能力.此外,建立建设项目绩效评价指标,包括“硬绩效”和“软绩效”.最后,分析建筑企业客户关系能力对建设项目绩效的影响机理,提出研究假设.

关键词：建筑企业、客户关系能力、项目绩效

所属期刊栏目：10

分类号：F27;TP3

资助基金：教育部博士点基金资助项目20100009120008;中央高校基本科研业务费专项资金资助2011JBM043

在线出版日期：2012-06-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：63-67