中国公共服务质量改进的理论与实践进展

摘要：

考察国外公共服务质量管理理论与实践,评述中国公共服务质量管理的研究现状、实践进展及其未来走向,是一个十分重要的课题.当前的理论研究与实践探索皆表明,公共服务质量改进已成为中国政府治理与改革的一个核心内容,公共服务管理及质量改进研究正逐步成为中国公共管理研究的一个新领域;而中国公共服务质量改进的下一步应该重在加强理论创新,促进公共服务质量改进的知识增长;树立质量第一理念,培育公共部门质量管理文化;实施大数据战略,健全公共服务质量管理系统;拓展公民调查与评价,形成参与型、协作型的质量改进机制.

关键词：公共服务、质量改进、中国

分类号：D63(国家行政管理)

资助基金：国家自然科学基金项目“公共服务质量持续改进机制的研究”71273218

在线出版日期：2016-05-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：58-68