组织公民行为对顾客公民行为的影响机制研究
在服务业蓬勃发展的背景下,顾客越来越多地参与到企业的日常经营活动中.采用问卷调查法就组织公民行为对顾客公民行为的影响及作用机制进行探讨,结果发现:组织公民行为会正向影响顾客公民行为;顾客满意在组织公民行为和顾客公民行为之间起着中介作用,即组织公民行为通过正向影响顾客满意进而对顾客公民行为产生积极影响;顾客的信任倾向在组织公民行为与顾客满意之间的关系中起到调节效应.
组织公民行为、顾客公民行为、顾客满意、影响机制
F713.36(国内贸易经济)
教育部人文社会科学研究项目“多渠道环境下的消费者渠道迁徙行为研究”11YJA630215;福建省教育厅项目“营销3.0时代福建省消费者信任重塑与品牌提升问题研究”
2014-04-24(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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