心理健康服务人员胜任特征与服务满意度的关系

摘要：

为考察心理健康服务人员胜任特征与服务双方满意度的关系，对分布于不同机构的心理健康服务人员及其来访者进行问卷调查。结果表明：心理健康服务人员胜任特征总分与自身服务满意度、来访者满意度均呈正相关，与自身服务满意度相关达到显著水平。胜任特征高分组心理健康服务人员自身服务满意度显著高于低分组自身服务满意度。与心理健康服务人员自身服务满意度显著相关的胜任特征条目，多数与知识、技能有关；与来访者满意度显著相关的胜任特征条目，均为来访者能感受到的与咨询关系建立有关的条目。

关键词：心理健康服务人员、胜任特征、服务满意度

分类号：B849(心理学)

资助基金：教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目“中国心理健康服务体系现状及对策研究”项目编号05JZD00031

在线出版日期：2015-01-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：665-670