门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响研究

摘要：

目的:探究门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响.方法:选取我院门诊2018年1月—2018年6月收治的200例患者研究对象,随机分为对照组和观察组,每组各100例.对照组实施常规护理服务管理,观察组采取细节服务管理,比较两组的护理服务质量.结果:在基础知识、专业技术、就诊时间、服务态度等护理服务质量的评分方面,观察组均要明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论:门诊导诊护理服务中,实施细节服务管理对护理服务质量的提高意义重大,是一种理想的护理服务管理手段.

关键词：门诊服务管理、细节、导诊护理质量、影响

所属期刊栏目：24

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2018-12-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：259-260