医院门诊满意度水平及影响门诊患者满意度的因素分析
目的:调查医院门诊满意度水平,分析影响门诊患者满意度的因素.方法:以我院2018年1月—2018年6月门诊患者1010例为对象,利用问卷调查患者对门诊服务的满意度,通过logistic回归方法分析影响患者门诊满意度的因素.结果:患者对于药房工作、收费工作、医生就诊、挂号工作的满意度分别为87.13%、88.12%、92.08%、90.59%;影响患者满意度的因素包括医疗环境不佳、药房人员及医生态度不佳、付费等候时间长、未受到尊重、挂号费高、受教育水平低.结论:多种因素都会影响患者对医院门诊的满意度,必须做好这些影响因素的干预,提升门诊医护人员服务意识,最大程度提升患者的满意度.
医院、门诊、满意度、影响、因素
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R19(保健组织与事业（卫生事业管理）)
2018-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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