医院窗口服务心理沟通技巧的探索

摘要：

医院窗口是医院各科室日常工作协调管理的枢纽.笔者根据十多年窗口工作经验,并运用心理学知识对其进行了探讨和总结.指出”第一印象效应”对门诊工作的重要性;提出有针对性的对窗口工作人员进行”沟通技巧”;并对窗口工作的”职责范围”做了明确的界定.

关键词：医院、窗口服务、心理、沟通

所属期刊栏目：24

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2018-07-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：327-328