优化口腔科门诊导诊工作的实施和思考
目的:研究与分析优化口腔科门诊导诊工作的实施效果.方法:回顾性分析我院2017年1—4月口腔科门诊导诊工作情况,总结分析挂号错乱、投诉事件原因,并于2017年5—8月实施优化改进措施.比较分析优化导诊前后口腔科门诊挂号率、挂号正确率以及投诉例数.结果:2017年1-4月优化导诊前,口腔科总门诊量11210例,每位医生限号情况下,挂号率为91％、挂号正确率为82％、投诉例数为3例,投诉率0.03％;而2017年5—8月优化导诊后,口腔科总门诊量10966例,首诊医生不限号情况下,挂号率为100％,且挂号正确率93％,投诉例数1例,投诉率0.01％.优化导诊后各指标情况均显著优于优化导诊前,且P<0.05差异具有统计学意义.结论:优化导诊前4个月和优化导诊后4个月相比,病人挂号就诊率提高明显,挂号准确率显著提升,且诊间预约成功率显著提高,因而病人满意度也相应提高,因此值得临床应用推广.
口腔科、门诊、导诊、优化实施
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R47(护理学)
2017-12-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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