沟通在门诊前台服务中的应用分析

摘要：

目的:比较一般沟通方式与综合沟通方式对提高前台服务质量水平的影响,分析其推行价值.方法:选择2015年6月—2016年6月期间来我院咨询治疗的患者150例,随机分组法分为观察组和对照组各75人.给予对照组患者一般沟通,观察组患者采用综合沟通方式;针对患者和工作人员护理满意度情况,对两组进行对比分析.结果:从工作人员对不同沟通方式的满意程度来看,所有工作人员明显更青睐于综合沟通方式,针对患者护理满意度情况,观察组满意度(90.67%)显著高于对照组(76.0%),两组数据统计学比较有意义.结论:将肢体、眼神等与语言沟通结合起来可以显著提高患者和工作人员的满意程度,在在缩短患者等待时间的同时还能够提高工作人员的效率和服务水平质量,值得在临床上广泛推行.

关键词：沟通方式、门诊前台、服务水平、效果对比

所属期刊栏目：22

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2017-03-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：289-290