门诊护理投诉原因分析及护理措施探讨
目的:对于我院近期问诊投诉进行分析,总结投诉产生的根本性原因,针对投诉的原因提出相应的解决措施,以便我院能够提供更好地护理方法.方法:通过表格对我院近期门诊护理投诉进行分类整理、统计和分析.结果:经过相应的研究分析,发现我院门诊护理投诉的原因主要有医护人员态度问题、患者期望值过高、诊断时间过长以及长期的医患关系等等原因.结论:医护人员需要加强自身的职业道德建设,提供温馨优质的就诊服务,同时加强对于门诊的管理,增加患者就诊的舒适程度,通过多种措施减少门诊护理的投诉数量,让患者对就诊满意度提高.
门诊护理投诉、原因分析、护理措施探讨
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R471(护理学)
2016-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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