提升西药房药学服务质量的方法分析与临床研究

摘要：

目的：研究分析西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响。方法：我院西药药房从2014年1月开展提升西药药学服务质量的活动，选取2013年1月至2013年12月西药药学服务作为对照组，入选的患者病理共600例，另将开展提升西药药学服务质量活动后的患者病理600例作为观察组。自制《药学服务满意情况调查表》发给患者进行填写，并搜集整理数据进行分析，对于满意度评价可分为十分满意、比较满意、不满意，满意度为十分满意例数与比较满意例数和比上总患者例数。结果：下发的1200份调查表均全部回收，观察组满意度明显优于对照组的满意度，且P<0.05具有统计学差异；观察组药物发放差错7例，差错率为1.17%，对照组药物发放差错58例，差错率为9.7%，观察组的差错率明显低于对照组的差错率，且P<0.05具有统计学差异。结论：有效提升西药药学服务质量科提升患者治疗满意度，同时降低发放药品差错率，减少药物不良反应的发生。

关键词：西药药房、服务质量、临床研究

所属期刊栏目：22

分类号：R952(药事组织)

在线出版日期：2016-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：251-252