西药房药患纠纷防范策略研究

摘要：

目的：：分析西药房药患纠纷的常见原因，以及相关的防范策略。方法：选取我院2013年11月～2015年11月西药房发生的12起药患纠纷事件，对药患纠纷的相关信息进行采集与整合，分析导致该现象的具体原因。结果：分析结果显示，引起药患纠纷的主要原因可归纳为四个方面，分别为：药师、医师、患者及药品本身。结论：药师在服务过程中，应耐心与患者沟通，减轻患者不良情绪，不断提升自身专业技能与素养，完善药房管理，全面杜绝药患纠纷的发生。

关键词：西药房、药房管理、药患纠纷

所属期刊栏目：22

分类号：R952(药事组织)

在线出版日期：2016-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：9-9,10